De geïntegreerde customer service management-oplossing van NetSuite biedt u een 360-graden beeld van klanten, wat helpt de klanttevredenheid te verbeteren, nieuwe klanten aan te trekken en lagere servicekosten.
Alleen de klantenservice software van NetSuite biedt iedereen die een interface heeft met de klant-verkoop, ondersteuning, service en fulfillment toegang tot complete, essentiële klantgegevens in realtime, waardoor ze uw klanten beter kunnen ondersteunen terwijl ze upsell en cross-sell aanjagen.
Ondersteuningsteams hebben altijd en overal toegang tot klantinformatie om klanttevredenheid en retentie te stimuleren.
Lever een hoogwaardige, high-touch ervaring voor klanten terwijl de kosten van klantenservice worden verlaagd met een robuuste kennisbasis in een klantenportal.
Versnel de tijd voor het oplossen van de case door ondersteuningsmedewerkers te voorzien van volledige zichtbaarheid van klanten met de juiste case-toewijzingen.
Geef verkoop-, service- en support medewerkers meer mogelijkheden om upsell- en cross-sell-ups te verkopen met volledige toegang tot cross-functionele klantgegevens.
Versnel resoluties door klantondersteuning zaken toe te wijzen, te beheren en te routeren over meerdere communicatiekanalen, waaronder telefoon, fax en internet.
Organiseer en publiceer eenvoudig inhoud, zodat uw klanten en servicemedewerkers snel de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.
Voorzie uw klanten van een zeer persoonlijke en interactieve service op de portal, wat de klanttevredenheid en retentie vergroot.
Zorgen voor betere zichtbaarheid in case management met tijdregistratie die direct gekoppeld is aan het klantrecord. Serviceprofessionals kunnen eenvoudig de tijd bijhouden die ze bij een bepaalde klant hebben doorgebracht.