Laat uw bedrijf groeien met de enige geïntegreerde CRM-industrie


Klanten Service Beheer Lever uitstekende klantenservice over elk Touchpoint met geïntegreerde klantenservicesoftware

De geïntegreerde customer service management-oplossing van NetSuite biedt u een 360-graden beeld van klanten, wat helpt de klanttevredenheid te verbeteren, nieuwe klanten aan te trekken en lagere servicekosten.

Alleen de klantenservice software van NetSuite biedt iedereen die een interface heeft met de klant-verkoop, ondersteuning, service en fulfillment toegang tot complete, essentiële klantgegevens in realtime, waardoor ze uw klanten beter kunnen ondersteunen terwijl ze upsell en cross-sell aanjagen.

Voordelen

VERHOOG KLANTTEVREDENHEID

Ondersteuningsteams hebben altijd en overal toegang tot klantinformatie om klanttevredenheid en retentie te stimuleren.

VERMINDER DE KOSTEN MET EEN EFFECTIEVE ZELF DIENST

Lever een hoogwaardige, high-touch ervaring voor klanten terwijl de kosten van klantenservice worden verlaagd met een robuuste kennisbasis in een klantenportal.

VERHOOG EFFICIËNTIE EN PRODUCTIVITEIT

Versnel de tijd voor het oplossen van de case door ondersteuningsmedewerkers te voorzien van volledige zichtbaarheid van klanten met de juiste case-toewijzingen.

RIJDEN INCREMENTELE ONTVANGSTEN

Geef verkoop-, service- en support medewerkers meer mogelijkheden om upsell- en cross-sell-ups te verkopen met volledige toegang tot cross-functionele klantgegevens.

Kenmerken

CASE MANAGEMENT

Versnel resoluties door klantondersteuning zaken toe te wijzen, te beheren en te routeren over meerdere communicatiekanalen, waaronder telefoon, fax en internet.

KENNISBEHEER

Organiseer en publiceer eenvoudig inhoud, zodat uw klanten en servicemedewerkers snel de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben.

KLANTENPORTAAL

Voorzie uw klanten van een zeer persoonlijke en interactieve service op de portal, wat de klanttevredenheid en retentie vergroot.

Tijdmanagement

Zorgen voor betere zichtbaarheid in case management met tijdregistratie die direct gekoppeld is aan het klantrecord. Serviceprofessionals kunnen eenvoudig de tijd bijhouden die ze bij een bepaalde klant hebben doorgebracht.



Verbeter uw klantrelaties met NetSuite CRM

Vraag een gratis consult aan