Het leveren van uw product is slechts het begin, verras uw klanten wanneer er iets misgaat


Het ondersteunen van uw klanten tijdens hun reis met uw producten, vooral wanneer dingen niet noodzakelijkerwijs gaan zoals verwacht, is een essentieel onderdeel van het ontwikkelen van relaties. De mogelijkheid om problemen in te voeren, te routeren, te escaleren en op te lossen is precies wat het casemanagementsysteem van NetSuite was bedoeld om te doen. Cases kunnen ook verkooporders starten voor het verzenden van vervangende eenheden, coördineren met garantieclaims en zo nodig een reparatieproces starten.


Kenmerken

CASE MANAGEMENT

Case Management is afkomstig van NetSuite als onderdeel van de CRM-oplossing en is met name geschikt voor fabrikanten en distributeurs die behoefte hebben aan eerstelijnsondersteuning aan partners, klanten, distributeurs of eindgebruikers. Ondersteuning kan worden geïnitieerd via een aanpasbaar online formulier of via een speciaal ondersteunings-e-mailadres, maar zodra de case is gemaakt, maken we het heel eenvoudig om uw klanten te verrassen met tijdige en relevante antwoorden die kunnen worden aangestuurd door een door de gebruiker configureerbare kennisbank.

Belangrijkste mogelijkheden:
  • Op workflow gebaseerde case-toewijzing
  • Escalatie Regels
  • Issuemanagement
Case Mgmt

GARANTIE & REPARATIE

Met de garantie beheerfunctie van NetSuite kunt u eenvoudig verschillende garantie profielen definiëren, inclusief dekking, startdatum, tijdsperiode, enz. En deze toepassen op specifieke producten. Afhankelijk van de criteria kan de garantieregistratie automatisch worden gegenereerd bij verzending of worden uitgesteld totdat de eindgebruiker het formulier invult en online een formulier voor handmatig verwerken opstelt of retourneert. Als een product moet worden gerepareerd, kan dat hele proces worden beheerd in combinatie met case management en werkorders om het apparaat te ontvangen, te repareren en te vervangen, terwijl de klant up-to-date blijft met de voortgang.

Belangrijkste mogelijkheden:
  • Garantie Profielbeheer
  • Integratie met Case Management
  • Werkopdrachten bijhouden
Warranty & Repair

Meer informatie over NetSuite Supply Chain Management

Vraag een gratis consult aan