Kenmerken
CASE MANAGEMENT
Case Management is afkomstig van NetSuite als onderdeel van de CRM-oplossing en is met name geschikt voor fabrikanten en distributeurs die behoefte hebben aan eerstelijnsondersteuning aan partners, klanten, distributeurs of eindgebruikers. Ondersteuning kan worden geïnitieerd via een aanpasbaar online formulier of via een speciaal ondersteunings-e-mailadres, maar zodra de case is gemaakt, maken we het heel eenvoudig om uw klanten te verrassen met tijdige en relevante antwoorden die kunnen worden aangestuurd door een door de gebruiker configureerbare kennisbank.
Belangrijkste mogelijkheden:
- Op workflow gebaseerde case-toewijzing
- Escalatie Regels
- Issuemanagement
GARANTIE & REPARATIE
Met de garantie beheerfunctie van NetSuite kunt u eenvoudig verschillende garantie profielen definiëren, inclusief dekking, startdatum, tijdsperiode, enz. En deze toepassen op specifieke producten. Afhankelijk van de criteria kan de garantieregistratie automatisch worden gegenereerd bij verzending of worden uitgesteld totdat de eindgebruiker het formulier invult en online een formulier voor handmatig verwerken opstelt of retourneert. Als een product moet worden gerepareerd, kan dat hele proces worden beheerd in combinatie met case management en werkorders om het apparaat te ontvangen, te repareren en te vervangen, terwijl de klant up-to-date blijft met de voortgang.
Belangrijkste mogelijkheden:
- Garantie Profielbeheer
- Integratie met Case Management
- Werkopdrachten bijhouden
