Vereenvoudig het retourproces en verander een negatief in een positief met ontzagwekkende communicatie en uitvoering


Wanneer een klant ervoor kiest om een product te retourneren, is de reden dat ze dit doen niet echt belangrijk. Wat belangrijk is, is dat u hen verblijdt met geweldige communicatie en efficiënte en duidelijke stappen in het proces. De autorisatiefunctie voor retournering van NetSuite is geïntegreerd in het klantenondersteuningsgebied en wordt vaak opgestart en beheerd via het gebied support / casemanagement. Hierdoor kunnen we gemakkelijk terugkerende problemen in de loop van de tijd bijhouden en strategische inzichten bieden via dashboardanalyses.


Kenmerken

RMA Management

In een ideale wereld werkt elk product dat u verkoopt, probleemloos vanaf de dag dat het wordt ontvangen gedurende de gehele levenscyclus, maar dat is niet altijd het geval. Met de native return materials management-functionaliteit van NetSuite kunt u gemakkelijk een negatieve situatie omzetten in een positief proces met een snel en efficiënt proces dat draait om casemanagement, zodat iedereen weet wat er gebeurt. Vanaf het eerste contact om u te laten weten dat een retour aanstaande is, wordt uw klant op de hoogte gehouden van e-mailupdates en toegang tot een uniek portaal waar zij eventuele aanvullende informatie kunnen bijwerken.

Belangrijke mogelijkheden:
  • Ondersteuningsportaal voor ondersteuning en verwerking na sluitingstijd
  • Automatische updates en efficiënte communicatie
  • Probleemopsporing om mogelijke ontwerpfouten te identificeren
RMA Management

GARANTIE & REPARATIE

Met de garantiebeheerfunctie van NetSuite kunt u eenvoudig verschillende garantieprofielen definiëren, inclusief dekking, startdatum, tijdsperiode, enz. En deze toepassen op specifieke producten. Afhankelijk van de criteria kan de garantieregistratie automatisch worden gegenereerd bij verzending of worden uitgesteld totdat de eindgebruiker een online formulier invult of een kaart retourneert voor handmatige verwerking. Als een product moet worden gerepareerd, kan dat hele proces worden beheerd in combinatie met case management en werkorders om het apparaat te ontvangen, te repareren en te vervangen, terwijl de klant up-to-date blijft met de voortgang.

Belangrijke mogelijkheden
  • Garantieprofielbeheer
  • Geïntegreerd met klantenservice
  • Werkopdrachten repareren
Warranty and Repair

RESTITUTIEBEHEER DOOR DE KLANT

Zodra een RMA-nummer is toegewezen, is het van cruciaal belang om de volgende stappen te identificeren, of het verzonden wordt voor een vervanging, verzenden bij terugkomst, terugsturen voor onderzoek / reparatie of zelfs een terugbetaling uitvoeren. In alle gevallen leidt NetSuite u door de vereiste stappen om het optimale resultaat te garanderen. Indien een terugbetaling gerechtvaardigd is, kunnen deze eenvoudig worden verwerkt met betaling in de vorm van een cheque of een terugbetaling van de creditcard.

Belangrijke mogelijkheden
  • Geautomatiseerde verwerking van restituties
  • Workflow-goedkeuringen om ervoor te zorgen dat de procedures worden nageleefd
  • Meerdere betaalmethoden en accountupdates
Customer Refund Management

Lees meer over NetSuite Order Management

Vraag een gratis consult aan